Dégâts des eaux : que faire ?

Imaginez : vous rentrez chez vous et découvrez une flaque d'eau qui s'étend de votre salon jusqu'à la cuisine. Paniquer ? C'est normal. Un dégât des eaux est une situation stressante qui peut arriver à tout le monde. En France, plus de 1,5 million de foyers subissent un dégât des eaux chaque année, générant des dommages importants et des coûts de réparation élevés. Selon une étude de l'UFC-Que Choisir, le coût moyen d'un dégât des eaux s'élève à 3 000 euros. Mais rassurez-vous, en suivant les bonnes procédures et en agissant rapidement, vous pouvez limiter les dégâts et minimiser les complications.

Premières mesures à prendre en cas de dégât des eaux

Face à un dégât des eaux, la priorité absolue est la sécurité. Avant de vous soucier des dégâts matériels, prenez les mesures suivantes:

Sécurité avant tout

• Éteignez l'électricité dans la zone touchée pour éviter les courts-circuits. Si vous devez manipuler des appareils électriques, assurez-vous que vos mains sont sèches et portez des gants isolants.
• Évitez tout contact avec l'eau si elle est suspectée d'être contaminée. Il est recommandé de porter des gants de protection en cas de contact avec l'eau.
• Évacuez la zone si le dégât est important ou si vous craignez pour votre sécurité. N'hésitez pas à appeler les pompiers en cas de besoin.

Prévention des dommages

• Débranchez les appareils électriques en contact avec l'eau. N'essayez pas de les utiliser, même s'ils semblent fonctionner.
• Déplacez les meubles précieux vers des zones sèches pour éviter qu'ils ne soient endommagés par l'humidité. Si possible, surélevez-les pour les protéger de l'eau stagnante.
• Recueillez les objets fragiles et protégez-les des dommages. Vous pouvez les placer dans des sacs étanches ou des contenants en plastique.

Consignes particulières en cas d'inondation

• En cas d'inondation, refugiez-vous aux étages supérieurs si possible.
• Appelez les secours d'urgence (pompiers, police) si nécessaire. N'hésitez pas à contacter les services d'urgence si vous êtes en danger ou si vous ne savez pas comment gérer la situation.

Inspection et documentation du dégât des eaux

Une fois la sécurité assurée, vous devez inspecter les dégâts et documenter la situation. Ces informations vous seront utiles pour les démarches auprès de votre assurance et pour estimer les coûts de réparation.

Identifier la source du dégât

• Déterminez l'origine de la fuite : est-ce une canalisation, un robinet, la toiture, une infiltration des murs ?
• Examinez l'état des murs, plafonds et sols pour évaluer l'étendue des dommages. Recherchez les fissures, les déformations, les traces d'humidité et les signes de décollement.

Prendre des photos et des vidéos

• Documentez le dégât des eaux avec des photos et des vidéos de haute qualité. Prenez des photos de l'ensemble de la zone touchée, en insistant sur les détails importants comme les traces d'eau, les fissures, les dommages aux meubles.
• Créez un modèle de fiche de documentation pour organiser vos observations. Vous pouvez y noter la date et l'heure du dégât, la localisation précise des dommages, la nature des objets endommagés et les observations particulières.

Relever les dommages

• Listez les biens endommagés en précisant leur nature, leur marque, leur modèle et leur valeur. N'oubliez pas les objets fragiles, les appareils électroniques et les meubles. Par exemple, si votre canapé en cuir a été endommagé, notez sa marque, son modèle et son prix d'achat approximatif.
• Indiquez les matériaux endommagés comme le bois, le textile, le papier peint, la peinture, etc. Cela permettra de mieux estimer les coûts de réparation.
• Estimez les coûts de réparation en fonction de la nature des dommages et des tarifs pratiqués dans votre région. Vous pouvez consulter des artisans et des professionnels pour obtenir des estimations précises.
• Conservez les preuves des dommages pour les démarches administratives. N'hésitez pas à conserver les factures, les estimations et les photos de la situation.

Gestion du dégât des eaux

Une fois le dégât des eaux identifié et documenté, vous devez prendre des mesures pour gérer la situation et limiter les dommages. Il s'agit notamment de mettre en sécurité l'habitation, de sécher et de ventiler la zone touchée, de nettoyer et de désinfecter les surfaces contaminées, et de surveiller l'évolution des dommages.

Mise en sécurité de l'habitation

• Isolez la zone touchée et empêchez l'accès au public. Cela permettra d'éviter les accidents et de limiter les risques de contamination.
• Sécurisez les accès et les zones d'accès aux services de secours. Veillez à ce que les pompiers, les experts et les professionnels puissent accéder facilement à la zone sinistrée.

Séchage et ventilation

• Ouvrez les fenêtres et les portes pour aérer et sécher le logement. La ventilation naturelle est essentielle pour éliminer l'humidité et prévenir la formation de moisissures.
• Utilisez des déshumidificateurs si nécessaire. Ces appareils permettent d'absorber l'humidité de l'air et d'accélérer le processus de séchage. Un déshumidificateur d'une capacité de 20 litres par jour peut être efficace pour sécher une pièce de 20 m².
• Faites attention aux zones difficiles d'accès comme les sous-sols, les combles et les placards. Ces zones peuvent retenir l'humidité et favoriser l'apparition de moisissures.

Nettoyage et désinfection

• Nettoyez les surfaces contaminées avec des produits désinfectants adaptés. Utilisez des produits non agressifs pour les surfaces fragiles comme le bois ou le textile. L'eau de Javel diluée est efficace pour désinfecter les surfaces dures. Pour les surfaces poreuses, des produits antifongiques spécifiques peuvent être utilisés.
• Éliminez les débris et les objets contaminés . Jetez les objets qui ne peuvent pas être nettoyés et désinfectés, comme les moquettes et les tapis mouillés. Les objets en bois peuvent être traités avec des produits antifongiques.
• Faites attention aux matériaux poreux comme le bois, le plâtre et la moquette. Ces matériaux absorbent l'eau et peuvent retenir les bactéries et les moisissures.

Suivi du dégât des eaux

• Surveillez l'évolution des dommages et la progression du séchage. Prenez des photos régulières pour documenter les changements. Si vous constatez une dégradation, prenez des mesures immédiates pour éviter l'aggravation de la situation.
• Consultez un professionnel si vous constatez des signes d'aggravation ou de nouveaux dommages. N'attendez pas pour contacter un expert en dommages des eaux si vous avez des doutes. Il est important de réagir rapidement pour éviter que le dégât des eaux ne s'aggrave.
• Faites attention aux signes d'un dégât des eaux mal géré comme l'apparition de moisissures, l'odeur d'humidité persistante, le décollement du papier peint et la déformation des sols.

Démarches administratives et juridiques après un dégât des eaux

Un dégât des eaux peut engendrer des démarches administratives et juridiques importantes. Il est essentiel de bien s'informer et de respecter les procédures pour obtenir les indemnités et les aides nécessaires.

Contacter votre assurance

• Déclarez le sinistre à votre assurance habitation dans les meilleurs délais. Vous devez fournir à l'assureur toutes les informations nécessaires comme la date et l'heure du dégât, la localisation précise des dommages et les estimations des coûts de réparation. Il est recommandé de déclarer le sinistre par écrit, en conservant une copie du document.
• Fournissez à l'assureur les documents nécessaires comme les photos, les vidéos, les factures, les estimations et les relevés des dommages. Conservez toutes les preuves du dégât pour faciliter les démarches administratives.
• Comprenez les différentes garanties de votre assurance et leurs limitations. Certaines assurances couvrent uniquement les dommages causés par les fuites d'eau, tandis que d'autres prennent en charge les dégâts liés aux infiltrations. Assurez-vous de connaître les conditions générales de votre contrat d'assurance.

Se renseigner sur les aides et subventions

• Vérifiez les aides disponibles auprès des organismes publics comme la Caisse d'allocations familiales (CAF) ou la Mutualité sociale agricole (MSA). Certains organismes proposent des aides financières pour les réparations et les travaux liés à un dégât des eaux. En 2023, la CAF a versé plus de 10 millions d'euros d'aides pour les sinistrés de catastrophes naturelles, dont les dégats des eaux.
• Consultez les associations et les organisations spécialisées dans l'aide aux sinistrés. Ces organisations peuvent vous fournir des informations et un accompagnement pour les démarches administratives et juridiques. La Fédération Nationale des Victimes d'Inondations et de Catastrophes Naturelles (FNVICN) propose un soutien aux sinistrés et une aide pour les démarches administratives.

Faire appel à un professionnel

• Recrutez un expert en dommages des eaux pour évaluer les dégâts et les travaux à réaliser. Il est important de choisir un expert qualifié et indépendant pour obtenir une estimation objective des dommages et des coûts de réparation. L'expert pourra vous aider à déterminer la cause du dégât des eaux et à estimer les coûts de réparation.
• Comparez les offres et les tarifs de plusieurs professionnels avant de prendre une décision. Vous pouvez demander des devis et des estimations précises pour comparer les prix et les services proposés.

Conseils pratiques pour prévenir les dégats des eaux

Prendre des mesures préventives permet de réduire le risque de dégât des eaux et de minimiser les dommages en cas de sinistre. Voici quelques conseils pratiques:

• Inspectez régulièrement les canalisations, robinets et joints pour détecter les fuites et les détériorations. Remplacez les joints usés et assurez-vous que les robinets sont bien fermés. Un joint d'étanchéité défectueux peut entraîner une fuite importante.
• Vérifiez l'état du toit et des gouttières pour prévenir les infiltrations d'eau. Nettoyez les gouttières régulièrement pour éviter qu'elles ne soient obstruées par les feuilles mortes et les débris.
• Installez des dispositifs de sécurité comme des robinets d'arrêt et des détecteurs de fuites. Les robinets d'arrêt permettent d'interrompre l'arrivée d'eau en cas de fuite et les détecteurs de fuites vous alertent en cas de problème. En cas d'absence prolongée, fermez le robinet d'arrêt général pour minimiser les risques de dégât des eaux.

Un dégât des eaux est une situation difficile à gérer, mais en prenant les mesures nécessaires et en suivant les procédures adéquates, vous pouvez limiter les dommages et minimiser les complications.